关于我们/ ABOUT US
公司介绍
公司活动
工作机会
公司资质
诚招代理
联系我们
职能类 您的位置:首页关于我们职能类
技术支持工程师

职位描述工作职责:
 1.客户投诉处理:通过电话、传真、邮件等渠道, 接受客户产品或项目技术、使用方面的投诉或咨询,根据流程,分析产品或项目的实际情况, 向项目技术部门反馈客户投诉 ,组织问题分析、明确责任主体、 跟踪技术鉴定, 推动投诉处理,及时向客户反馈结果并定期回访。
 2.客户使用培训:根据客户需要,通过电话或邮件等方式,指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,定期交给项目技术部。
 3.产品质量改进:根据客户投诉总结与市场反馈,总结产品的质量、性能等情况,并向项目技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程,及时向一线销售通报改进结果,促进产品质量的改善。
 4.技术培训:根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求, 结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、 技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、 客服人员的技术培训, 确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
 5.项目部署/上门服务:根据市场或销售部门的需求在公司内部建立各种项目的演示环境;根据项目需要,上门为客户部署产品。为客户上门维护,更新软件版本。
 6.产品或项目招投标标书的技术参数确认。
  岗位要求:
 1、专科以上学历,计算机相关专业;
 2、具有一定的计算机软、硬件知识,能够诊断、独立分析、排除常规IT及网络环境问题;
 3、能够从事焊接工作。
 4、熟悉安防、智能交通行业,具有行业工作经验优先。